曾目睹這種情況:客戶在信息海洋中,千挑萬選出某家知名度很高的規劃院。簽約時滿懷希望興沖沖而來,最后的質量及服務卻令人啞巴吃黃連有苦難言?!爸取?,竟成為行業的畸形殺手,“公信力與誠信度”,則成為行業最稀缺的呼喚!
究竟怎樣挑選規劃院、才能確保規劃質量以及服務誠信呢?看名氣、看資質、看價格......顯然都不是。北京至道規劃的肺腑之言:旅游規劃的質量根本取決于三因素(1)規劃單位、(2)項目經理、(3)業主自身。
那么如何實現三因素的優化呢?簡言之:(1)規劃單位選擇——正面交鋒;(2)項目經理人選——迂回保障;(3)業主自身協作——理念轉變。
一、規劃單位選擇--正面交鋒
選擇旅游規劃單位有公開招標、邀談比選、直接委托等方式。我們推薦“邀談比選”,因為這種方式利于甲乙雙方“正面交鋒”。
其操作流程一般是:甲方邀請與多個乙方規劃單位前往項目實地初步考察、并承擔考察相關費用;乙方應邀與甲方現場交流、并在考察完后提供給甲方一個免費建議書(建議書內容含初步思路建議)。
在此過程中,甲方不僅可以通過建議書比較實力,更可以與規劃方技術人員面對面交流——“是騾子是馬拉出來遛遛”,這是考查規劃單位實力最真實的辦法!
而其他辦法,例如“招標”中各種資質、資格、證明等都不可靠。(稍微了解點行業內幕的人都會“懂的”。否則李克強總理為什么大聲疾呼:對“證”下藥:管住亂設職業資格的手!)
二、項目經理人選—迂回保障
因為規劃行業大多實行“項目經理責任制”,因此項目經理的水平高低、責任心大小直接決定項目質量。從某種意義講,項目經理人選比規劃院更關鍵!
曾聽一位甲方業主訴苦某“大牌”規劃公司:“前來拓展談判的是一批人(往往是頭銜十足唬人)、項目考察是一批人、項目編制又是另一批人……唉,最后編制出來的不知道是什么東西?!?/span>
甲方如何確保乙方派出的是真實的優秀項目經理,而不是“水貨”或來頭很大的“掛名項目經理”呢?
——這對甲方業主而言確實為難!但也不是毫無對策,雖然直接挑人不大可能,但“迂回保障”的辦法還是有的。
例如:要求“拓展、考察、匯報”三大階段是同一項目經理。
此辦法能比較有效的防范“掛名項目經理”。因為不管多么“?!钡囊巹澊髱?,如果只是拓展階段露露臉,回去不深入參與編制,是不可能做到匯報時胸有成竹的!
三、業主自身協作—理念轉變
“正面交鋒挑選規劃單位、迂回保障項目經理人選”,前兩大因素客戶往往一點即通?!珜τ凇凹追阶陨淼膮f作很重要”這個因素,很多客戶一開始是不理解的、甚至有抵觸情緒的。
旅游規劃行業和律師、醫生行業類似,有某種共同的咨詢服務業屬性!即:都要求服務方與被服務方的深入交流、深度協作。 雙方互動得越深入,咨詢效果越好!
如果當事人對律師隱晦案情、病人對醫生隱瞞病情,都會導致咨詢質量的下降!規劃也是同理,規劃要講究因人、因地、因事,沒有靜態上的最佳規劃(如果有,那規劃單位就可以一勞永逸做“文抄公”了)。
因此一個成功的規劃不能缺少甲方的真誠協作——凡是這個理念不能轉彎的客戶,最后規劃都難言十分成功!
(1)例如:有的業主對于廣泛深入的調研不配合,只盯著自己項目的那一畝三分山地;
(2)再如:有的跨行業主,對自己原有行業身份、行業資源神神秘秘不愿透露。殊不知,你原有的的資源和能力可能正是項目的切入點。同樣一片地,對于一個有宗教人脈的業主來說,可能發展宗教項目很順利;對于一個有農業偏好的人來說,可能適合搞休閑農業;而對于房地產出身的老板而言,可能聚焦旅游地產。
至道首席規劃師曾對客戶有個比方:如果唐僧師徒都來咨詢搞旅游,我會建議唐僧搞精品度假村、孫悟空搞采摘園、豬八戒做開心農場,為什么?因人而異啊。
尾言:回歸常識 堅守品質
全球正在步入“小而美”的互聯網時代,我們最認可一句話:互聯網思維即回歸常識思維! 我們相信:“忽悠模式”在互聯網時代終究淪為“羊腸小道”,回歸品質與誠信,才是“至道”!
因此北京至道規劃院決心打破行業潛規則,與客戶坦誠相告、幫客戶把規劃質量控制權掌控在手。